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Tourist-Info: Zertifizierter Q-Betrieb

Die drei Damen von der Tourist-Info (v.l.) Patricia Diederich, Rebecca Glynn und Katrin Schwarz mit Abteilungsleiter Thomas Kirstges und dem Qualitäts-Siegel
Die drei Damen von der Tourist-Info (v.l.) Patricia Diederich, Rebecca Glynn und Katrin Schwarz mit Abteilungsleiter Thomas Kirstges und dem Qualitäts-Siegel

Die Tourist-Info Hennef ist seit Januar 2012 mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ zertifiziert. Damit nimmt sie, wie 3.500 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus teil. Ziel ist es, den Gästen und Kunden weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten und den Service stetig weiter zu verbessern.

Die Verleihung des Qualitäts-Siegels war verbunden mit der Schulung zweier der drei Mitarbeiterinnen zu „Qualitäts-Coachs“, die nun im Alltag für eine funktionierende Servicekette sorgen, die Servicequalität laufend prüfen und ein Beschwerdemanagement installiert haben. Die Zertifizierung ist zunächst drei Jahre gültig und einmal jährlich wird die Einhaltung der Maßnahmen überprüft.

Koordiniert wird die Initiative vom touristischen Dachverband von Nordrhein-Westfalen, dem Tourismus NRW e.V. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die zertifizierten Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. Weitere Informationen zu „ServiceQualität Deutschland in NRW“ unter www.q-nrw.de.

Die drei Mitarbeiterinnen der Hennefer Tourist-Info beraten Gäste der Stadt und jeden Interessierten in allen Fragen rund um Tourismus in Hennef. Neben einer Beratung in Deutsch können die Mitarbeiterinnen mit Englisch, Französisch und Niederländisch dienen. Die Tourist-Info ist geöffnet montags bis mittwochs von 8.30 bis 16 Uhr, donnerstags von 8.30 bis 17.30 Uhr und freitags von 8.30 bis 12 Uhr.



Tourismus.Hennef

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realisierung: vivia